Quelle est la différence entre les appels entrants et sortants?

Récemment, nous avons discuté avec un prospect qui souhaitait mettre en place un centre d'appel téléphonique extérieur car le personnel de vente passait beaucoup de temps au téléphone.

Nous avons demandé: "Travaille-t-il principalement avec les appels entrants ou sortants?"

Ils ne le savaient pas. En fait, ils ne pouvaient même pas détecter la différence!

Beaucoup de gens comme vous utilisent le télémarketing comme un service fiable pour informer leurs entreprises de leurs perspectives ou contrôler leurs appels. En règle générale, les appels entrants visent à protéger votre entreprise et les appels sortants à développer cette entreprise.

Avant de décider lequel convient à vos besoins commerciaux, il est important de savoir qu'il y a plus d'appels entrants et sortants que de directions d'appels.

Appels entrants: écouter, aider et instaurer la confiance

Quand quelqu'un appelle votre entreprise, c'est son engagement en temps. Nettoyage, ils sont intéressés par ce que vous avez à offrir. Un centre d'appels de haut niveau l'utilise pour écouter, aider et établir la confiance entre l'appelant et votre entreprise.

Les principales fonctions suivantes de votre centre d'appels entrants sont les suivantes:

  • Service client Environ 50% de tous les appels entrants concernent des services allant des questions simples au dépannage. Assurez-vous qu'ils obtiennent ce dont ils ont besoin, car les clients satisfaits sont votre première source de nouveaux succès!
  • Réponse directe à la publicité Si quelqu'un répond à vos annonces, vous avez besoin de professionnels bien formés pour répondre à leurs questions et les transformer en ventes.
  • Service de réponse professionnel Diriger les appels entrants vers la bonne section vous aidera à mieux travailler et à éviter que vos clients potentiels soient gênés ou retardés.
  • Qualifications des Leaders et Ventes Les gens ne savent pas toujours ce qu'ils veulent, ils pensent même qu'ils le veulent! Des professionnels débutants bien formés peuvent aider à vendre un leader et à faire de la vente une excellente vente.

Un centre d'appels entrants devrait aider les appelants à penser que leur temps et leurs préoccupations sont importants pour votre entreprise. Répondre à leurs questions, résoudre des problèmes et répondre à leurs besoins renforce cette confiance.

Appels sortants: génération de leads, vente et recherche

Le premier appel de votre entreprise peut être entendu de l'extérieur. Le centre d'appels sortants établit le premier contact en calculant la production, en transformant le leader en ventes et en collectant des données commerciales.

Votre centre d'appels sortant effectue certaines tâches importantes:

  • Génération de leads Une campagne d'appels sortants bien formée est une extension continue de votre équipe de vente, effectuant jusqu'à 100 appels par heure et jusqu'à 15 - quatre de ce que la personne moyenne peut faire. de la même manière. Et vous devriez toujours obtenir des rapports complets quotidiens et hebdomadaires avec les résultats.
  • Atteignez des clients potentiels et potentiels grâce aux appels sortants des vendeurs. Échangez, vendez, convertissez et assurez-vous que tout le monde obtient les informations qu'il souhaite.
  • Tenir une base de données Vos listes sont aussi bonnes que leurs dernières informations. Améliorez votre CRM avec les appels sortants et la saisie de données.
  • Pourquoi les études de marché devraient-elles s'appuyer sur les mêmes études que tout le monde utilise? Restez à jour avec les dernières tendances affectant votre entreprise et collectez des informations personnelles par le biais d'enquêtes sortantes personnelles.

Connaître la différence entre les appels entrants et sortants est essentiel pour satisfaire vos clients et aider votre équipe commerciale à atteindre leur potentiel. Demandez-nous comment les centres d'appels peuvent vous aider à développer votre entreprise.